Questions fréquentes

1. Comment puis-je payer ma commande effectuée sur CapsuleShop?
Vous avez la possibillité de payer avec:
- Carte de crédit (Mastercard, Visa, Maestro, V Pay);
- Carte Postepay;
- Paypal;
- Virement bancaire. La commande sera envoyée une fois reçue la confirmation de notre banque que le paiement a été effectué. Avec les nouvelles règles bancaires européennes, les virements sont effectués dans le 24 heures.

2. Quels sont les tarifs de livraison ?
Les frais de livraison vers l'Europe sont calculés en fonction du poids de la commande. Ils vous seront communiqués au moment de payer votre commande.

3. Quels sont les délais de livraison?
99% des produits sont disponibles dans nos stocks. Une fois les articles ajoutés au panier, le délai de livraion estimé vous sera communiqué. Toute la commande est expédiée en un seul colis, dès le lendemain. Les commandes vers l'Europe sont livrées avec DPD, et le délai de livraison est estimé à 3 jours ouvrés.

Des retards sont possibles en cas de problèmes majeurs (non imputables à CapsuleShop ou au service de livraison).

4. Les transactions bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument. Les données que vous nous communiquez sont gérées par Pagonline , du groupe Unicredit, à travers la procédure de paiement sécurisé SSL, et aucune donnée relative à votre carte de crédit ne passe ou n'est gérée par CapsuleShop.

5. Effectuez-vous des livraisons à l'étranger?
CapsuleShop vend dans toute la Communauté Européenne. Les frais de livraison sont calculés selon votre adresse de livraison et le poids de la commande. Nous vous prions de nous contacter par mail (info@capsuleshop.it) pour une estimation de vos frais d'expédition. 

6. Est-il possible de retourner les articles? 
Vous avez le droit de vous rétracter, sans en indiquer les raisons, dans les 14 jours. Le délai de rétractation  expire 14 jours après que "vous ou un tiers, autre que le transporteur et que vous-même, acquiert la possession physique des biens". Pour exercer votre droit de rétractation, vous êtes tenus de nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat à travers une déclaration explicite (par exemple une lettre envoyée par courrier ou courrier électronique à Future Store snc, Via Vittorino da Feltre 6, 31100 Treviso ou info@capsuleshop.it). A cette fin, vous pouvez utiliser notre modèle type de déclaration de rétractation* (voir ci-dessous), maos ce n'est pas obligatoire. Pour respecter les termes de la rétractation, il est suffisant que vous nous communiquiez votre recours au droit de rétractation avant l'échéance du délai de rétractation.

*(compléter et restituer le présent modèle seulement si vous souhaiter vous rétracter)
Destinataire: Future Store snc, Vua Vittorino da Feltre 6, 31100 Treviso.
Par la présente je/nous (*) notifions la rétractation de mon/notre (*) contrat de vente des biens suivants:  

- Comandé le (*)/reçu le (*)
Nom du/des client(s)
Adresse du/des client(s)
- Signature du/des client(s) (seulement si la présente déclaration est envoyée en version papier)
Date
(*) Rayer les mentions inutiles.

Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, vous serez remboursé de tous les paiements effectués à notre faveur, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires engendrés par votre éventuel choix d'un type de livraison différente du type de livraison standard et le moins cher que nous proposons), sans retard injustifié et dans tous les cas dans les 14 jours suivant le jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Lesdits remboursement seront effectués utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en convenez expressément autrement; dans tous les cas,vous ne devrez supporter aucun frais supplémentaires suite à un tel remboursement. Le remboursement peut être suspendu jusqu'à bonne réception des biens ou jusqu'à l'obtention d'une preuve de votre part de réexpédition des articles.

Vous êtes priés de réexpédier les biens ou de nous les retourner, sans retard injustifié et dans tous les cas sous 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre rétractation du présent contrat. Les termes sont respectés si vous réexpédiez les biens avant l'échéance de la période de 14 jours. Les coûts directs de la restitution des biens seront à votre charge. Vous êtes responsables de la perte de valeur des biens résultant d'une manipulation de l'article qui aurait dégradé la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement de l'article. Vous êtes priés de retourner les articles à l'adresse suivante:

FUTURE STORE snc
Via Vittorino da Feltre 6
31100 Treviso

7. Les Dosettes et Capsules que je trouve sur CapsuleShop sont-elles les mêmes que je peux retrouver en magasin? 
Oui, ce sont les mêmes. Les capsules/dosettes en vente sont achetées directement auprès de la maison mère ou via les canaux de distribution autorisés. Tous les articles en vente sur le site www.capsuleshop.it/fr sont produits industriellement en Italie et conformes aux normes CEE.

8. Comment puis-je être sûr que les capsules/dosettes que j'achète sont compatibles avec ma machine à café?
En cas de doute, la meilleure chose à faire est de contacter notre service client par mail (info@capsuleshop.it).

9. Est-il possible d'obtenir une facture fiscale pour les articles achetés?
Oui. Lors de votre enregistrement, indiquez que la commande est passée de la part d'une entreprise. Vous serez priés de fournir les données de la société, et la facture sera adressée à celle-ci.