Foire aux questions

1. Comment puis-je payer les commandes passées sur CapsuleShop.it?
En ce qui concerne les expéditions sur le territoire français et belge, vous avez la possibilité de payer avec:
- carte de crédit (circuits Mastercard, Visa, Maestro) , V Pay);
- Paypal;
- virement bancaire.

Nous traiterons la commande après avoir reçu la confirmation de paiement de notre banque. Avec les nouvelles règles bancaires européennes, les virements bancaires sont désormais traités dans les prochaines 24/48 heures;

2. Quels sont les frais de livraison?
Le coût total d'expédition de la transaction se fait automatiquement sur le site, en fonction du poids de la marchandise et du pays de destination.

3. Quels sont les délais de livraison?
99% des produits sont disponibles en stock. Une fois toutes les marchandises ajoutées au panier, notre devis sera indiqué sur la même page pour la livraison de toutes les marchandises, qui s'effectue toujours en un seul envoi. CapsuleShop s'engage à traiter la marchandise dans les plus brefs délais. Les commandes terminées après midi doivent être considérées comme expédiées pour le lendemain.
Le coursier DPD estime les délais de livraison en 4/5 jours ouvrables pour les pays européens

Des retards sont possibles en raison d'un cas de force majeure (non imputable à CapsuleShop.it ou au service de messagerie).

4. Les transactions par carte de crédit sont-elles sécurisées?
Absolument oui. Les données que vous saisissez sont gérées par PayPlug , une société internationale de gestion des paiements dont le siège social est à Paris, via la procédure de paiement sécurisé en mode SSL et aucune donnée relative à votre carte de crédit ne passe ou n'est gérée par CapsuleShop.it

5. Livrez-vous à l'étranger?
Quels sont les frais de livraison? CapsuleShop.it effectue des ventes dans toute la Communauté européenne. Les coûts sont calculés en fonction de l'adresse de livraison et du poids des marchandises. Veuillez nous contacter par email à [email protected] pour un devis sur les frais de port. Pour les livraisons en dehors du territoire italien, il n'y a pas d'option de paiement à la livraison.

6. Est-il possible de retourner la marchandise?
Vous avez le droit de résilier le contrat, sans en indiquer les raisons, dans les 14 jours. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour "où vous ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par vous, acquérez la possession matérielle des marchandises.". Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier ce contrat au moyen d'une déclaration explicite (par exemple, lettre envoyée par courrier ou e-mail à Future Store Srl, Via Vittorino da Feltre 6, 31100 Trévise - info @ capsuleshop.it). À cette fin, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-joint * (voir ci-dessous), mais il n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer la communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

* (remplissez et renvoyez ce formulaire dulo uniquement si vous souhaitez résilier le contrat)
Destinataire: Future Store Srl c / o All Service, Via Alessandro Volta 30, 31022 Villorba (Tv) :
Avec ce je / nous (*) notifions le retrait de mon / notre (*) contrat de vente des biens suivants:
- Commandé le (*) / reçu le (*)
- Nom du (des) consommateur (s)
- Adresse du ou des consommateurs
- Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) < / span>
- Date
(*) Supprimer le libellé inutile.

Effets du retrait
Si vous vous retirez de ce contrat, Le s a tous les paiements effectués et f effectués en notre faveur, y compris les frais de livraison (sauf les frais sup articles supplémentaires découlant de votre choix éventuel d'un type de livraison autre que le type de livraison le moins cher standard par nous ou f blessé), sans retard injustifié et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes n formats de votre décision de vous retirer du de cet accord. Ces remboursements seront e f effectués en utilisant les mêmes moyens de pag a ment ou utilisé par vous pour la transaction dans i , sauf si vous avez exprimé à autrement convenu; dans tous les cas, n'encourra aucun frais tel que co n si après ce remboursement. Le remboursement peut être s suspendu jusqu'à la réception de la marchandise ou p jusqu'à la démonstration par du consommateur d'avoir renvoyé la marchandise, si elle est antérieure.
< span> Veuillez nous renvoyer la marchandise ou la livraison
r nous , sans n retards dus et en tout cas dans les 14 jours à compter du jour où vous avez communiqué votre retrait de ce contrat. Le terme est resp a si vous renvoyez la marchandise avant la sc a denza de la période de 14 jours. Les frais directs de retour des marchandises seront à votre charge . Vous êtes uniquement responsable de la baisse i de la valeur des biens résultant d'une manipulation de la propriété autre que celle nécessaire pour établir la nature, chères t teristiques et le fonctionnement des marchandises. Veuillez retourner la marchandise à l'adresse suivante:

FUTURE STORE Srl
Via Vittorino da Feltre 6
31100 Trévise

7. Les dosettes, capsules, machines à expresso présentes sur CapsuleShop.it sont-elles les mêmes que celles disponibles dans les magasins?
Oui, ce sont les mêmes. Les capsules / dosettes à vendre sont achetées directement auprès de la société mère ou par les canaux de distribution autorisés. Tous les articles en vente sur le site www.capsuleshop.it sont fabriqués industriellement en Italie et sont conformes à la réglementation CEE.

8. Comment puis-je être sûr que les capsules / dosettes que j'achète sont compatibles avec ma machine à expresso?
En cas de doute, la meilleure chose à faire est de contacter notre service client au 0422 1742382 du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h30 à 18h30, ou par mail ([email protected]).

9. Je n'ai pas trouvé la capsule / les gousses que j'utilise habituellement sur CapsuleShop.it.
Encore une fois, nous vous suggérons de contacter notre service client au +39 0422 1742382 du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h30 à 18h30, ou par email ([email protected]). Nous vérifierons s'il est possible d'avoir le produit que vous recherchez, ou nous vous recommanderons un produit alternatif.

10. Est-il possible d'avoir une facture fiscale pour les biens achetés?
Oui. Lors de votre inscription, vous indiquez que l'achat est effectué par une entreprise. Les données de l'entreprise vous seront demandées et la facture leur sera adressée.